La vente de produits numériques étant définitive dès la livraison (lien de téléchargement ou accès fourni), le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le produit reçu. En pratique, la vente est considérée comme finale et le remboursement n’est possible que dans des cas exceptionnels (voir ci-dessous). Nous étudions les demandes de remboursement uniquement si un problème avéré survient (non-réception, non-conformité, etc.).

Conditions d’éligibilité

• Produit non reçu – Par exemple si aucun lien ou accès n’a été fourni après le paiement.
• Produit non conforme – Le contenu numérique ne correspond pas du tout à sa description ou présente un vice.
• Fichier inaccessible ou corrompu – Vous ne pouvez pas télécharger ou utiliser le produit numérique comme annoncé.
• Vendeur injoignable – Le vendeur ne répond pas sous 7 jours ouvrés après l’achat.
• Autre erreur technique avérée – Par exemple double débit ou autre dysfonctionnement prouvé.
• Délai pour demander – Vous devez signaler le problème dans les 3 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être traitée.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre demande reçue, l’équipe support Payslak l’examine sous 72 heures ouvrées. Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial (Mobile Money, carte, etc.). Le montant remboursé correspond au prix du produit ; les frais éventuels (frais bancaires non remboursables, par exemple) restent à la charge de l’acheteur.

Exclusions (non remboursable)

Même si le produit ne vous convient pas, aucun remboursement n’est possible dans les cas suivants :

• Vous avez changé d’avis après l’achat (produit conforme à sa description).
• Le produit a déjà été téléchargé ou consulté.
• Le produit est conforme mais ne vous « convient » pas.
• Erreur de paiement (mauvais numéro Mobile Money, etc.).

En résumé, si le produit a été livré et utilisé normalement, la vente est considérée finale.

Procédure pour demander un remboursement

1. Envoyez une demande par email à support@payslak.com.
2. Délai : faites-le dans les 3 jours suivant votre achat.
3. Informations à fournir : indiquez le numéro de commande, l’adresse email liée à l’achat, le nom du produit concerné et décrivez le problème rencontré.

L’équipe Payslak examinera votre dossier en coordination avec le vendeur. Vous recevrez une réponse sous 72 heures ouvrées. Si le remboursement est accepté, le montant sera remboursé sur votre compte via le mode de paiement utilisé initialement.

Responsabilité du vendeur

Conformément à la loi, le vendeur professionnel est seul responsable de la conformité du produit. Cela signifie qu’en cas de défaut avéré (produit non conforme ou défectueux), le vendeur doit réparer, remplacer ou rembourser le produit selon la garantie légale de conformité. Payslak facilite la procédure, mais c’est le vendeur qui reste légalement responsable du contenu numérique vendu.

Coordonnées de contact

Pour toute question ou réclamation :

• Email : support@payslak.com
• Chat en ligne : via le site Payslak (heures ouvrées)
• WhatsApp Business : +237 676 39 65 68

Notre support est disponible en français et en anglais, du lundi au vendredi. Nous nous engageons à répondre rapidement et à vous accompagner tout au long de votre demande.